MED OVER 15 ÅRS ERFARING FRA LED-BRANSJEN STÅR VI INNE FOR ALLE PRODUKTENE VI SELGER.
Denne siden forklarer hva du skal gjøre hvis et Dulora-produkt kommer frem med feil, er skadet eller feil, eller får en feil etter at du har begynt å bruke det. For returer på grunn av at du har ombestemt deg, se vår returpolicy.
Feil, skadet eller feil vare ved levering
Hvis bestillingen din kommer frem skadet, med feil, feil vare eller manglende deler, ber vi deg kontakte teamet vårt så snart som mulig, helst innen 7 dager etter levering. Dette hjelper oss med å registrere et krav hos transportøren mens detaljene fortsatt er ferske. Ikke bruk returportalen for slike problemer.
Oppgi ordrenummeret ditt og bilder av produktet, emballasjen og fraktetiketten. Vi sender en erstatningsvare eller den manglende varen, eller utsteder en refusjon, uten kostnad for deg. Rapportering etter 7 dager påvirker ikke eventuelle rettigheter du har etter lokale forbrukerlover.
Vår begrensede garanti
Dulora garanterer at produktene våre er fri for material- og produksjonsfeil ved normal bruk i garantiperioden som vises på hvert produkts side på kjøpstidspunktet. Denne begrensede garantien kommer i tillegg til eventuelle rettigheter du har etter forbrukerlovgivningen i landet eller delstaten din.
Veiledende garantiperioder for produktene våre:
- LED-pærer: vanligvis 2 eller 3 år, avhengig av produktet
- Lysslynger: vanligvis 2 år
- Tilbehør: vanligvis 12 måneder
Garantiperioden for produktet ditt vises alltid på produktsiden. Hvis du er usikker, kontakt oss, så bekrefter vi den. Denne begrensede garantien gjelder ikke glødepærer.
Dette dekker ikke den begrensede garantien
Den begrensede garantien dekker ikke feil som skyldes:
- Bruk i strid med produktets spesifikasjoner, inkludert tilkobling til feil spenning (for eksempel bruk av en 12V- eller 24V-pære på strømnettet, eller en pære beregnet for én nettspenning på en annen).
- Bruk med dimmere, transformatorer eller drivere som ikke er kompatible med eller anbefalt for produktet.
- Strømstøt, feil i elektriske installasjoner eller lynnedslag.
- Fysisk skade, inkludert fall, støt eller klemskader.
- Endringer, reparasjoner eller demontering utført av andre enn Dulora eller vår autoriserte representant.
- Vann eller fuktighet som trenger inn i produkter som ikke er beregnet for våte områder.
- Normal utløpt levetid.
- Kosmetisk slitasje, som riper, falming eller misfarging, som ikke påvirker hvordan produktet fungerer.
- Feil installasjon eller vedlikehold, eller bruk utenfor produktets angitte driftsforhold.
Den begrensede garantien dekker selve produktet. Den dekker ikke kostnader til elektriker, installasjon eller fjerning, eller andre tilfeldige skader eller følgeskader. Enkelte delstater og land tillater ikke unntak eller begrensning av tilfeldige skader eller følgeskader, så denne begrensningen gjelder kanskje ikke for deg.
Slik fremsetter du et krav
Kontakt teamet vårt med:
- Ordrenummeret ditt eller annet kjøpsbevis.
- En kort video eller bilder av problemet, om mulig med produktet installert og slått på.
- En kort beskrivelse av problemet: Har det sluttet å fungere helt, eller flimrer, summer eller dimmes det ujevnt?
- Batchnummeret, som er trykt på metallbasen på pæren eller på etiketten på driveren eller armaturen, hvis det er relevant.
- Om du bruker en dimmer, og i så fall merke og modell.
Hva skjer videre
Vi vurderer kravet ditt og kommer tilbake til deg innen 1 til 2 virkedager. I de fleste tilfeller kan vi vurdere saken ut fra bildene eller videoen din uten å måtte få produktet tilbake.
Hvis kravet ditt er gyldig, reparerer eller erstatter vi produktet kostnadsfritt og dekker fraktkostnaden for å sende erstatningsproduktet til deg. Hvis reparasjon eller erstatning ikke er mulig, refunderer vi kjøpesummen.
Hvis vi trenger at produktet returneres til lageret vårt i Sydney for inspeksjon, sender vi deg instruksjoner og dekker returkostnaden, med mindre inspeksjonen viser at feilen er utelukket som angitt ovenfor. Merk pakken som "returned goods" i tolldeklarasjonen.
Dine forbrukerrettigheter
Denne begrensede garantien gir deg bestemte juridiske rettigheter, og du kan også ha andre rettigheter som varierer fra delstat til delstat og fra land til land. Ingenting på denne siden begrenser rettigheter du har etter forbrukervernlovgivningen som gjelder for deg.
Garantiansvarlig
Liquidleds Lighting Pty Ltd, som driver virksomhet under navnet Dulora
ABN 83 140 262 951
Kontakt teamet vårt