MED OVER 15 ÅR I LED-BRANSJEN STÅR VI BAK ALLE PRODUKTENE VI SELGER.
Hos Dulora tar vi produktkvalitet på alvor. Denne uttrykkelige garantien er utformet for å gi deg trygghet ved hvert kjøp, med støtte i australsk forbrukerlovgivning og vår egen forpliktelse til å gjøre ting riktig.
Dine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlovgivning
Produktene våre leveres med garantier som ikke kan fraskrives i henhold til australsk forbrukerlovgivning. Du har rett til erstatningsprodukt eller refusjon ved en vesentlig mangel. Du har også rett til å få produkter reparert eller erstattet dersom de ikke holder akseptabel kvalitet, og mangelen ikke utgjør en vesentlig mangel. Disse rettighetene gjelder uavhengig av eventuelle garantivilkår som er angitt på denne siden.
Om denne uttrykkelige garantien
Denne uttrykkelige garantien tilbys av Dulora i tillegg til dine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlovgivning. Den erstatter, begrenser eller reduserer ikke disse rettighetene på noen måte.
Hva som dekkes, og hvor lenge
Dulora garanterer at produktene våre vil være fri for feil i materialer og utførelse ved normal bruk i garantiperioden som vises på hvert produkts side på kjøpstidspunktet.
Veiledende garantiperioder for produktene våre:
- LED-pærer: vanligvis 2 eller 3 år, avhengig av produktet
- Lyslenker: vanligvis 2 år
- Tilbehør: vanligvis 12 måneder
Garantiperioden for produktet ditt vises alltid på produktsiden. Hvis du er usikker på garantiperioden for et produkt du har kjøpt, kan du kontakte oss, så bekrefter vi den.
Denne uttrykkelige garantien gjelder ikke glødepærer. Dine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlovgivning gjelder fortsatt uavhengig av dette.
Hva som ikke dekkes
Denne uttrykkelige garantien dekker ikke produktsvikt som skyldes:
- Bruk av produktet i strid med spesifikasjonene, inkludert tilkobling til feil spenning (for eksempel bruk av en 12V- eller 24V-pære på 240V-nettspenning).
- Bruk sammen med inkompatible dimmere, transformatorer eller drivere som ikke er anbefalt for produktet.
- Strømstøt, elektriske feil i installasjonen eller lynskader.
- Forsettlig eller utilsiktet fysisk skade, inkludert fall, støt eller klemskader.
- Endring, reparasjon eller demontering av produktet utført av andre enn Dulora eller en autorisert representant.
- Vann, fuktighet eller væskeinntrengning for produkter som ikke er beregnet for våte områder.
- Naturlig utløp av produktets eller komponentenes levetid.
- Kosmetisk slitasje, inkludert overflateriper, falming eller misfarging som ikke påvirker produktets funksjon.
- Feil installasjon, feil vedlikehold eller bruk i et miljø utenfor produktets angitte driftsforhold.
Dine rettigheter i henhold til australsk forbrukerlovgivning gjelder fortsatt uavhengig av disse unntakene.
Slik fremmer du et garantikrav
Hvis du mener at produktet ditt er defekt og fortsatt er innenfor garantiperioden, kan du kontakte oss med følgende:
- Ordrenummeret ditt eller annen kjøpsdokumentasjon (for eksempel en kvittering eller e-post med ordrebekreftelse).
- En kort video eller bilder av problemet, som viser produktet installert og slått på der det er mulig, eller symptomet hvis produktet ikke slår seg på.
- En kort beskrivelse av hva som er galt: Har produktet sluttet å fungere helt, flimrer det, lager det summelyd, dimmes det ujevnt, eller er det noe annet?
- Partinummeret som er trykt på metallbasen til pæren, eller etiketten på driveren eller armaturen (vanligvis en kode på fire til seks sifre), hvis aktuelt.
- Om produktet brukes med en dimmer, og i så fall merke og modell på dimmeren.
Hva skjer videre
Når vi har mottatt opplysningene, vil teamet vårt vurdere kravet ditt og komme tilbake til deg innen 1 til 2 virkedager. I de fleste tilfeller kan vi vurdere kravet ut fra bildene eller videoen du sender, uten at produktet må returneres.
Når kravet er gyldig, vil vi etter eget skjønn enten reparere produktet eller sende et erstatningsprodukt. Vi dekker kostnadene ved å sende erstatningsproduktet til deg.
I enkelte tilfeller kan vi be deg returnere produktet for inspeksjon før vi behandler kravet, særlig ved krav som gjelder feil på drivere eller armaturer og som krever fysisk undersøkelse. Når vi ber deg returnere et produkt for inspeksjon i henhold til denne garantien, dekker vi kostnadene for returforsendelsen, med mindre inspeksjonen viser at feilen er unntatt i henhold til avsnittet «Hva som ikke dekkes» ovenfor.
Firmadetaljer
Dulora
ABN 83 140 262 951
Kontakt oss