DITT PERSONVERN ER VÅR FORPLIKTELSE. VI BEHANDLER PERSONOPPLYSNINGENE DINE MED DEN SAMME OMSORGEN SOM VI LEGGER I HVER ENESTE VARE VI SELGER.
Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Dulora samler inn, bruker, deler og beskytter personopplysningene dine når du besøker nettstedene våre, handler hos oss eller kontakter oss via telefon, chat, e-post eller sosiale medier.
Gå til rettighetene dine: Australia | New Zealand | Storbritannia og Europa | USA og andre regioner
1. Hvem vi er
Dulora drives gjennom to selskaper, som hver er ansvarlig for (er «behandlingsansvarlig for») personopplysningene til sine egne kunder:
- Kunder i Storbritannia og Europa: Dulora Limited, registrert i England og Wales, selskapsnummer 17037260.
- Alle andre kunder: Liquidleds Lighting Pty Ltd, som driver virksomhet under navnet Dulora, ABN 83 140 262 951, basert i Australia.
Denne erklæringen gjelder dulora.com.au, dulora.co.nz, dulora.co.uk, dulora.com og våre relaterte tjenester. I denne erklæringen betyr «Dulora», «vi» og «oss» det av disse selskapene som betjener deg.
2. Opplysninger vi samler inn
Opplysninger du gir oss: Navnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt, faktura- og leveringsadressene dine, bestillingsopplysninger, innloggingsopplysninger for kontoen din, meldinger du sender oss, produktanmeldelser og, for bedriftskunder, bedriftsopplysningene dine.
Betalingsopplysninger: Betalinger behandles sikkert av betalingsleverandørene våre og leverandørene av kjøp nå, betal senere. Vi ser ikke eller lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.
Opplysninger som samles inn automatisk: Når du bruker nettstedene våre, samler vi inn opplysninger som IP-adressen din, enhets- og nettlesertype, omtrentlig posisjon, sidene du besøker og hvordan du samhandler med dem. Dette gjør vi ved hjelp av informasjonskapsler og lignende teknologier (se avsnitt 6).
Opplysninger fra andre: Vi kan motta opplysninger fra betalingsleverandører (for eksempel svindelkontroller), transportører (leveringsoppdateringer) og annonseringsplattformer (samlet kampanjeytelse).
3. Slik bruker vi opplysningene dine
Vi bruker personopplysningene dine til:
- behandle, klargjøre og levere bestillingene dine, inkludert returer, refusjoner og garantikrav
- yte kundestøtte via telefon, chat og e-post
- administrere kontoen din og eventuelle bedriftskontoer
- sende deg markedsføring når du har samtykket til å motta den (se avsnitt 7)
- vise deg relevante annonser og måle hvor godt annonseringen vår fungerer
- forstå hvordan nettstedene våre brukes og forbedre dem
- forebygge svindel og holde nettstedene våre sikre
- oppfylle våre juridiske, skattemessige og regnskapsmessige forpliktelser
For kunder i Storbritannia og Europa er rettsgrunnlagene vi baserer oss på: oppfyllelse av avtalen med deg (bestillinger, levering, brukerstøtte); våre berettigede interesser (forbedring av tjenesten vår, forebygging av svindel og måling av annonsering der samtykke ikke kreves); ditt samtykke (markedsførings-e-poster og ikke-nødvendige informasjonskapsler); og rettslige forpliktelser (skatte- og regnskapsopplysninger).
4. Hvem vi deler dem med
Vi deler personopplysninger bare med organisasjoner som hjelper oss med å drive virksomheten vår, og bare i det omfanget de trenger:
- E-handelsplattform: Shopify, som drifter nettstedene våre og behandler bestillinger.
- Betalinger: leverandørene våre av betalingstjenester og «kjøp nå, betal senere»-tjenester.
- Lagre: oppfyllingspartnerne våre i Sydney i Australia og Swindon i Storbritannia.
-
- Kundestøtte: leverandørene våre av supportsystem, livechat og telefonsystem.
- Anmeldelser: plattformen vår for produktanmeldelser når du legger igjen en anmeldelse.
- Markedsføring og analyse: annonserings- og analyseplattformer som Google, Meta og Pinterest, samt sporingsverktøyene våre.
- Regnskapsførere og profesjonelle rådgivere: leverandøren av regnskapsprogramvaren vår, regnskapsførere og juridiske rådgivere.
- Myndigheter: offentlige etater, tilsynsmyndigheter eller domstoler når loven krever det.
- Endringer i virksomheten: en kjøper eller etterfølger dersom hele eller deler av virksomheten vår selges eller omstruktureres.
Vi selger aldri personopplysningene dine.
5. Overføringer til utlandet
Tjenesteleverandørene våre og enkelte medlemmer av teamet vårt opererer i andre land, så personopplysningene dine kan bli lagret eller åpnet utenfor landet du bor i. Dette inkluderer Australia, USA, Canada, Storbritannia, EU og New Zealand. Vi iverksetter rimelige tiltak for å sikre at alle vi deler informasjon med, beskytter den i samsvar med lovens krav.
Når personopplysninger om kunder i Storbritannia eller Europa overføres til et land uten en adekvansbeslutning, bruker vi godkjente sikkerhetstiltak, for eksempel Storbritannias internasjonale avtale om dataoverføring eller EUs standard personvernbestemmelser.
6. Informasjonskapsler og sporing
Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å få nettstedene våre til å fungere (nødvendige informasjonskapsler), forstå hvordan de brukes (analyseinformasjonskapsler) og vise og måle relevant annonsering (markedsføringsinformasjonskapsler og piksler).
Når loven krever det, blant annet i Storbritannia og i Europa, bruker vi analyse- og markedsføringsinformasjonskapsler bare med ditt samtykke. Du kan godta eller avvise dem ved hjelp av banneret vårt for informasjonskapsler og endre valget ditt når som helst. Du kan også styre informasjonskapsler gjennom nettleserinnstillingene dine.
7. Markedsføring
Vi sender deg bare markedsførings-e-poster eller meldinger hvis du har samtykket til å motta dem, eller dersom loven ellers tillater det. Alle markedsføringsmeldinger inneholder en lenke for å avslutte abonnementet, og du kan reservere deg når som helst. Vi vil fortsatt sende deg meldinger om bestillingene dine, for eksempel bekreftelser og leveringsoppdateringer.
8. Telefon, chat og AI-assistenter
Anrop til telefonlinjene våre og meldinger i livechatten vår kan først bli besvart av en AI-assistent. Den behandler det du sier eller skriver for å svare på spørsmålet ditt eller sette deg i kontakt med et medlem av teamet vårt, og du kan når som helst be om å snakke med en person. Telefonsamtaler tas ikke opp. Chat- og e-postsamtaler oppbevares som en del av kundestøttehistorikken din.
9. Hvor lenge vi oppbevarer dem
- Registreringer av bestillinger, betalinger og skatter: 7 år for å oppfylle skatte- og regnskapsforpliktelsene våre.
- Kundekontoer: til du ber oss avslutte kontoen din.
- Registreringer av kundestøtte: 3 år fra din siste kontakt.
- Markedsføringspreferanser: til du avslutter abonnementet. Vi oppbevarer en registrering av at du har reservert deg, slik at vi ikke kontakter deg igjen.
- Informasjonskapsler: som angitt i banneret vårt for informasjonskapsler.
10. Sikkerhet
Vi beskytter personopplysningene dine med tiltak som krypterte forbindelser, tilgang begrenset til teammedlemmer og tjenesteleverandører som trenger den, samt sikre og anerkjente plattformer. Ingen systemer er fullstendig sikre, men vi arbeider for å beskytte opplysningene dine og vil varsle deg og relevant tilsynsmyndighet om eventuelle alvorlige databrudd når loven krever det.
11. Barn
Nettstedene og produktene våre er ikke rettet mot barn under 16 år, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om dem.
12. Dine rettigheter
Du kan når som helst be oss om tilgang til eller korrigering av personopplysningene dine. Avhengig av hvor du bor, kan du ha ytterligere rettigheter, som er beskrevet nedenfor. For å sende inn en forespørsel kan du kontakte teamet vårt. Vi må kanskje bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen, og vi svarer innen 30 dager.
Australia
I henhold til Privacy Act 1988 og Australian Privacy Principles kan du be om tilgang til og korrigering av personopplysningene vi har om deg. Hvis du har en personvernklage, ber vi deg kontakte oss først, så svarer vi innen 30 dager. Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt, kan du sende inn en klage til Office of the Australian Information Commissioner på oaic.gov.au.
New Zealand
I henhold til Privacy Act 2020 kan du be om tilgang til og korrigering av personopplysningene vi har om deg. Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi håndterer opplysningene dine, kan du klage til Office of the Privacy Commissioner på privacy.org.nz.
Storbritannia og Europa
I henhold til britisk GDPR og EUs GDPR har du rett til å:
- få tilgang til personopplysningene vi har om deg
- korrigere uriktige opplysninger
- få opplysningene dine slettet under visse omstendigheter
- begrense eller protestere mot hvordan vi bruker opplysningene dine, inkludert til direkte markedsføring
- motta opplysningene dine i et portabelt format
- trekke tilbake samtykket ditt når som helst, når vi baserer oss på det
Du har også rett til å klage til en tilsynsmyndighet for personvern. I Storbritannia er det Information Commissioner's Office på ico.org.uk. I EU kan du kontakte datatilsynet i landet der du bor.
[EU representative: to be added once appointed.]
USA og andre regioner
Avhengig av hvor du bor, kan du ha rett til å vite hvilke personopplysninger vi har, få tilgang til, korrigere eller slette dem, og reservere deg mot målrettet annonsering. Vi selger ikke personopplysninger. Du kan reservere deg mot annonseringsinformasjonskapsler ved hjelp av informasjonskapselbanneret vårt, og kontakte oss for andre forespørsler.
13. Endringer i denne policyen
Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på denne siden, sammen med datoen for siste oppdatering.
Sist oppdatert: 27. september 2026