MED OVER 15 ÅRS ERFARING I LED-BRANSJEN ER DIN OPPLEVELSE VÅR HØYESTE PRIORITET. VI ER HER FOR Å HJELPE.
Hos Dulora er din tilfredshet vår prioritet. Hvis du er misfornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe.
Denne siden gjelder returer ved endring av mening. Hvis varen din ankom defekt, skadet eller feil, eller hvis du har kjøpt feil vare ved en feil, vennligst ikke bruk kontportal. Ta direkte kontakt med vårt team via vår Kontakt oss-side, så ordner vi dette for deg.
30-dagers periode for å be om retur
Du kan be om retur innen 30 dager etter levering ved endring av mening. 30-dagersperioden starter når du mottar leveransen av dine Dulora-produkter. Hvis det ikke finnes bevis på levering, antar vi at leveringen skjedde tre virkedager etter utsendelse.
For å være kvalifisert må varene være ubrukte, i original stand og i original emballasje.
Slik starter du en retur
- Logg inn på kontoen din på account.dulora.com og send inn din returforespørsel.
- Du vil motta en e-post med ditt Returautorisasjonsnummer.
- Inkluder dette nummeret på utsiden av pakken når du sender den tilbake.
- Vi vil sende deg detaljerte returinstruksjoner og returadressen på e-post.
Vennligst ikke send varer tilbake uten ditt Returautorisasjonsnummer.
30 dager for å returnere godkjente varer
Når returforespørselen din er godkjent, har du 30 dager fra godkjenningsdatoen til å sende varene tilbake til oss. Vi anbefaler å bestille returforsendelsen innen noen dager etter at du mottar ditt Returautorisasjonsnummer, for å gi god tid til at pakken når oss.
Hvis din godkjente retur ikke mottas innen 30 dager etter godkjenning:
- Returer ved endring av mening vil kun bli utstedt som butikkreditt. Kontant refusjon vil ikke være tilgjengelig.
- Returer mottatt betydelig utenfor dette tidsrommet kan bli avvist helt, og du kan i så fall bli bedt om å ordne henting av varene på egen kostnad.
Disse tidsrammene påvirker ikke dine rettigheter under australsk forbrukerlovgivning for defekte eller ikke-konforme varer. Se Dine rettigheter under australsk forbrukerlovgivning nedenfor.
Ingen direkte bytter
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av varer. For å bytte et produkt, vennligst returner din opprinnelige vare for refusjon eller butikkreditt og legg inn en ny bestilling på varen du ønsker.
Returfraktkostnader og fradrag
Du er ansvarlig for returkostnader ved angrerett. Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar tjeneste.
Fradrag for gratis frakt-kampanjer: Hvis du ikke betalte for frakt ved utsjekking (dvs. bestillingen din kvalifiserte for gratis frakt eller ekspressfrakt), gjelder et fraktsfradrag for returnerte bestillinger som følger:
| Bestillingsverdi | Fradrag |
|---|---|
| Bestillinger under $50 | $13 |
| Bestillinger $50 til $145 | $15 |
| Bestillinger $145 til $200 | $18 |
| Bestillinger $200 til $500 | $23 |
| Bestillinger $500 til $1,000 | $35 |
| Bestillinger over $1,000 | $55 |
Disse fradragene vil bli trukket fra refusjonen din i tillegg til eventuelle opprinnelige fraktgebyrer, kun hvis det ikke ble betalt frakt.
Behandling av refusjoner og butikkreditt
Når vi mottar og inspiserer returen din, vil vi varsle deg om den er godkjent eller avvist. For godkjente returer vil du motta enten refusjon til din opprinnelige betalingsmetode eller butikkreditt, avhengig av varen som er kjøpt. Se Utsalgsvarer nedenfor for varer som kvalifiserer for butikkreditt.
- Refusjoner: Godkjente refusjoner krediteres din opprinnelige betalingsmetode innen 5 til 10 virkedager.
- Butikkreditt: Utstedt til kontoen din og tilgjengelig for bruk umiddelbart etter godkjenning. Butikkreditt utløper ikke.
Opprinnelige fraktkostnader er unntatt fra returbeløpet. Hvis din opprinnelige bestilling kvalifiserte for gratis frakt og du returnerer hele eller deler av den, vil vi trekke fra de faktiske fraktkostnadene (i henhold til tabellen ovenfor) fra refusjonen eller butikkreditten din.
Utsalgsvarer
Produkter merket med et Outlet-merke på produktbildet er utsalgsvarer, solgt til redusert pris.
Utsalgsvarer kan kun returneres for butikkreditt, ikke for kontant refusjon, forutsatt at de er ubrukte og returneres i originalemballasjen. Alle andre standard returvilkår gjelder.
Hvis et utsalgsprodukt er utsolgt og utgått når din returforespørsel vurderes, vil ikke returen bli godkjent. Fordi disse varene ikke lenger er tilgjengelige for videresalg, kan vi ikke utstede butikkreditt for dem. Du vil bli varslet om avvisningen via e-post.
Varer som ikke kan returneres ved angrerett
- LED-pærer, lyslenker og dimmere som har vært installert eller brukt
- Utgåtte varer
- Produkter som ikke er i originalemballasjen
Hvis noen av disse varene er defekte eller ikke egnet til formålet, gjelder dine rettigheter under australsk forbrukerlovgivning fortsatt. Vennligst kontakt vårt team via Kontakt oss-siden.
Returnert til avsender / Feil adresse
Hvis en pakke returneres til oss på grunn av feil eller ufullstendig adresse (inkludert adresser som ikke gjenkjennes av Australia Posts database), nektet levering eller manglende henting, vil vi:
- Trekk fra den opprinnelige fraktkostnaden (selv om den var gratis) pluss et returgebyr på 18 dollar.
- Refunder kun produktprisen minus disse gebyrene.
Hvis du avbestiller på det tidspunktet, gjelder de samme fradragene.
Produktgaranti
De fleste Dulora-produkter har produsentgaranti. Gjeldende garantiperiode er spesifisert på hver produktside. Hvis produktet ditt svikter i garantiperioden, vennligst kontakt vårt team via Kontakt oss-siden.
Dine rettigheter under australsk forbrukerlovgivning
Våre varer leveres med forbrukergaranti som ikke kan utelukkes under australsk forbrukerlovgivning. Du har rett til refusjon eller erstatning ved en vesentlig feil, og kompensasjon for annen rimelig forutsigbar tap eller skade. Du har også rett til å få varer reparert eller erstattet hvis de ikke holder akseptabel kvalitet og feilen ikke utgjør en vesentlig feil. Disse rettighetene gjelder uavhengig av eventuelle returfrister eller garantiperioder som er angitt i våre retningslinjer.
For mer informasjon, besøk ACCCs veiledning på www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/repair-replace-refund.