MED OVER 15 ÅR I LED-BRANSJEN ER DIN OPPLEVELSE VÅR HØYESTE PRIORITET. VI ER HER FOR Å HJELPE.
Denne siden gjelder angreretur for internasjonale bestillinger. Hvis varen din kom frem med feil, skadet eller feil vare, må du ikke bruke returportalen. Se siden vår om garanti og feil på varer eller kontakt teamet vårt, så ordner vi det uten kostnad for deg.
30 dager til å be om retur
Du kan be om angreretur innen 30 dager etter levering. Vi bruker leveringsdatoen som vises i sporingen. Hvis ingen leveringsdato er tilgjengelig, regner vi leveringen som gjennomført 10 virkedager etter utsendelse.
For å være kvalifisert må varene være ubrukte, i original stand og i originalemballasjen.
Slik starter du en retur
- Logg inn på kontoen din på account.dulora.com og send inn returforespørselen.
- Vi sender deg et returautorisasjonsnummer på e-post, sammen med returinstruksjoner og returadressen. Bestillingen din skal returneres til lageret den ble sendt fra.
- Skriv returautorisasjonsnummeret tydelig på utsiden av pakken.
Ikke send varer tilbake uten et returautorisasjonsnummer, da vi kanskje ikke kan identifisere eller behandle dem.
30 dager til å sende godkjente returer
Når returen er godkjent, har du 30 dager på å sende varene tilbake til oss. Vi anbefaler at du bestiller returforsendelsen innen noen få dager etter at du har mottatt returautorisasjonsnummeret.
Hvis den godkjente returen ikke når oss innen 30 dager etter godkjenning:
- blir den refundert som butikkreditt, ikke til den opprinnelige betalingsmåten.
- Returer som mottas betydelig etter denne fristen, kan bli avvist, og du kan bli bedt om å ordne henting for egen regning.
Returporto, toll og avgifter
Returporto for angreretur må betales av deg. Bruk en sporbar tjeneste og merk pakken som "returnerte varer" på tolldeklarasjonen. Hvis vi blir belastet importtoll eller avgifter fordi returen ikke ble deklarert korrekt, trekkes dette beløpet fra refusjonen din.
Importtoll og avgifter du betalte ved den opprinnelige leveringen, kreves inn av lokale tollmyndigheter og kan ikke refunderes av oss. Du kan kanskje kreve dem tilbake direkte fra tollmyndighetene.
Refusjoner og butikkreditt
Når returen kommer frem, inspiserer vi den innen 7 virkedager og sender deg en e-post for å bekrefte utfallet.
- Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmåten og vises vanligvis innen 5 til 10 virkedager, avhengig av banken eller betalingstjenesten din. Hvis du betalte med PayPal, Klarna eller en annen betalingstjeneste med utsatt betaling, returneres refusjonen til denne leverandøren.
- Butikkreditt legges til kontoen din så snart returen er godkjent, og den utløper ikke.
Fraktkostnader for returnerte bestillinger
Fraktkostnader du betalte i kassen, refunderes ikke ved angreretur.
Hvis bestillingen din ble sendt kostnadsfritt, betalte vi leveringskostnaden på dine vegne, så et frakttrekk kan gjelde når du returnerer den:
- Full retur: Vi trekker den faktiske fraktkostnaden vi betalte for bestillingen din.
- Delvis retur: Hvis varene du beholder fortsatt kvalifiserer for gratis frakt i landet ditt, gjelder ingen trekk. Hvis de faller under grensen for gratis frakt, trekker vi den faktiske fraktkostnaden.
Trekket vil aldri overstige beløpet som refunderes.
Outlet- og utsalgsvarer
Produkter merket med et Outlet-merke er utsalgsvarer som selges til redusert pris. De kan returneres mot butikkreditt, forutsatt at de er ubrukte og i originalemballasjen.
Hvis en utsalgsvariant er utsolgt og utgått når returen vurderes, kan vi ikke godta returen, siden vi ikke kan selge den videre. Vi gir deg beskjed på e-post.
Varer vi ikke kan godta ved angreretur
- LED-pærer, lysslynger og dimmere som er installert eller brukt
- Utgåtte varer
- Produkter som ikke er i originalemballasjen
Hvis noen av disse varene har feil, kan du se siden vår om garanti og feil på varer.
Ingen direkte bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du vil bytte et produkt, returnerer du den opprinnelige varen og legger inn en ny bestilling på varen du ønsker.
Pakker som avvises eller ikke kan leveres
Hvis pakken din kommer tilbake til oss fordi leveringsadressen var feil eller ufullstendig, leveringen ble avvist, tollavgifter ikke ble betalt eller pakken ikke ble hentet i tide, refunderer vi produktprisen minus:
- den opprinnelige fraktkostnaden (hvis bestillingen ble sendt kostnadsfritt, den faktiske fraktkostnaden vi betalte), og
- et gebyr for retur til avsender på AUD $20, eller tilsvarende beløp i din lokale valuta.
De samme trekkene gjelder hvis du kansellerer bestillingen etter at den er på vei tilbake til oss. Kontroller leveringsadressen nøye i kassen.
Dine forbrukerrettigheter
Ingenting i denne policyen begrenser rettighetene du har etter forbrukervernlovgivningen i landet ditt.
Kontakt oss
Har du spørsmål om en retur? Kontakt teamet vårt.
Dulora