Ofte stilte spørsmål

Etter at du har lagt inn bestillingen, kan du når som helst sjekke status ved å logge inn på kontoen din på account.dulora.com. Du vil også motta e-postvarsler når bestillingen sendes. Du kan spore pakken din via vår sporingsside.

Hvis bestillingen din ennå ikke er behandlet, kan vi kanskje kansellere eller endre den. Vennligst kontakt oss umiddelbart med ordrenummeret ditt. Vær oppmerksom på at noen bestillinger sendes veldig kort tid etter bestilling, så det er ikke alltid mulig å gjøre endringer i tide.

Logg inn på kontoen din på account.dulora.com og gå til Ordrehistorikk. Finn den aktuelle bestillingen og klikk på Vis detaljer for å få tilgang til og laste ned fakturaen din.

Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du kontakte oss innen 30 dager etter mottak av bestillingen og be om refusjon. Varene må være ubrukte, i original stand og original emballasje. Vennligst besøk vår Returpolicy-side for fullstendige detaljer.

Vennligst kontakt oss med ordrenummeret ditt, et bilde eller en video av feilen, og batchnummeret som er trykt på metallbasen til pæren. Vårt team vil gjennomgå kravet ditt og ordne en erstatning hvis feilen bekreftes.

Bestillinger som er lagt inn og betalt før kl. 10:00 AEST på en virkedag, sendes samme dag fra vårt lager i Sydney. Du vil motta en e-post med sporingsnummer når bestillingen er sendt.

Vi tilbyr gratis standardfrakt på bestillinger over $99 til storbyområder og over $199 til distriktsområder i Australia, unntatt for store gjenstander. Fraktkostnader beregnes basert på vekt og postnummer for bestillinger under disse grensene.

Ja! Vi sender til Australia, New Zealand, Storbritannia, EU og omkringliggende europeiske land, Canada, USA, Hong Kong, Singapore, Thailand, Malaysia, India, UAE og Qatar via DHL. Gratis internasjonal frakt tilbys på bestillinger over $399. Fraktkostnader og leveringstider vises ved utsjekk.

Ja, for de fleste produkter. Vennligst merk at store gjenstander som festoon-lyslenker og festoon-stenger ikke kan leveres til postbokser eller pakkeskap på grunn av størrelse og vekt. En fysisk gateadresse kreves for disse varene.

Vi beklager, men vi tilbyr ikke henting eller klikk og hent for øyeblikket. Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Sydney.

Vennligst kontakt oss umiddelbart med bestillingsnummer og korrekt adresse. Hvis bestillingen allerede er sendt, avhenger adresseendringer av transportøren og kan medføre et gebyr. Vennligst merk at Dulora ikke er ansvarlig for bestillinger sendt til feil adresse oppgitt av kunden.

For EU-bestillinger blir MVA innkrevd ved utsjekk via IOSS-ordningen — ingen overraskende avgifter ved levering. For bestillinger til Storbritannia under £135 blir MVA innkrevd ved utsjekk. For bestillinger til USA kan importavgifter påløpe og er kundens ansvar. For alle andre destinasjoner kan lokale tollavgifter og skatter påløpe. Vennligst sjekk med din lokale tollmyndighet hvis du er usikker.

Vi tilbyr retur innen 30 dager etter levering, men tilbyr ikke direkte bytte. Varer må være ubrukte og i original emballasje. For å bytte et produkt, vennligst returner din opprinnelige vare for refusjon eller butikkreditt og legg inn en ny bestilling. Besøk vår Returpolicy-side for fullstendige detaljer.

Ja, returkostnader dekkes av deg ved retur på grunn av endret mening. Vi anbefaler å bruke en sporbar tjeneste, da Dulora ikke holdes ansvarlig for forsvunnede pakker. Hvis varen er defekt eller vi har sendt feil produkt, dekker vi returkostnaden.

Når returen er mottatt på vårt lager, vil teamet vårt gjennomgå den innen 7 virkedager. Når den er godkjent, behandles refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 til 10 virkedager. Du vil motta en e-postvarsling når refusjonen er behandlet.

Frakt- og håndteringsgebyrer refunderes ikke. Hvis din opprinnelige bestilling kvalifiserte for gratis frakt, gjelder et frakttrekk på refusjonen: under 50 dollar er 13 dollar, 50 til 145 dollar er 15 dollar, 145 til 200 dollar er 18 dollar, 200 til 500 dollar er 23 dollar, 500 til 1 000 dollar er 35 dollar, og over 1 000 dollar er 55 dollar.

Nei. Utsalgsvarer selges til redusert pris og er ikke kvalifisert for refusjon.

Ja. Alle Dulora LED-lyspærer er vakuumforseglede og vannavstøtende, noe som gjør dem egnet for utendørs bruk. Imidlertid kreves en lampeholder med IP44- eller IP65-klassifisering ved bruk av pærer utendørs.

De fleste Dulora 240V-pærer er dimbare og fungerer jevnt med ledende trailing-edge LED-dimmere. Sjekk produktets side for å bekrefte om en spesifikk pære er dimbar. Bruk alltid en dimbar pære sammen med en kompatibel LED-dimmerbryter. Se våre kompatible dimmere.

Ja, absolutt. En dimbar LED-pære kan brukes i en ikke-dimbar lampe uten risiko for skade. Den vil bare fungere på full lysstyrke.

Ja, våre LED-produkter er testet og sertifisert for å oppfylle EUs krav til flimmerfri ekodesign 2019/2020. Se vår dedikerte Flimmerfrie LED-kolleksjon.

CRI (Colour Rendering Index) måler hvor nøyaktig en lyskilde gjengir farger sammenlignet med naturlig dagslys, på en skala fra 0 til 100. Høyere CRI betyr mer levende og naturtro farger. Vårt ultra-høye CRI-sortiment inkluderer CRI 90+, CRI 95+ og CRI 97+ pærer. Se vårt Ultra-High CRI-sortiment.

Nei, pærene dine fungerer mest sannsynlig perfekt. Dette er en vanlig egenskap ved LED-pærer med digitale dimmere. Sett bare et minimum lysnivå på 35 % eller litt høyere i Pixie-appens enhetsinnstillinger. Dette sikrer at pæren alltid får nok strøm til å slå seg på.

Vennligst kontakt oss innen 48 timer etter levering med ordrenummeret ditt og et bilde eller video av problemet. Vi vil ordne med erstatning eller full refusjon uten kostnad for deg.

Ja. Vi bruker ulike elektroniske og fysiske sikkerhetstiltak og enheter for å beskytte dine personopplysninger og kredittkortinformasjon mot uautorisert tilgang. Alle transaksjoner behandles sikkert.

Vi godtar Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Afterpay, Zip og Klarna. Afterpay, Zip og Klarna lar deg dele opp kjøpet i avdrag.